Condiciones generales de contratación

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales de contratación (CGC) se aplican a todos los contratos de AIoffice (suscripción de software) y a los servicios de consultoría, implementación, migración y operación de Bergfrieden Consulting LLC, siempre que las incluyamos o las hayamos acordado expresamente.

Las condiciones divergentes o complementarias del cliente solo se aplican si las aceptamos por escrito.

Nuestra oferta no se dirige a clientes con domicilio o sede en los Estados Unidos de América; allí no aceptamos pedidos.

2. Parte contratante

La parte contratante es Bergfrieden Consulting LLC, Camino Fatima 9008, 4470 La Colmena / Paraguarí, Paraguay, representada por Peter Thommen (“nosotros”). Contacto: info@bergfrieden.io. El cliente puede ser una empresa, una persona autónoma o un consumidor.

3. Objeto del contrato

Prestamos AIoffice como software alojado (SaaS): chat de IA, chat de documentos, base de conocimiento y búsqueda web en el alcance contratado. Según la oferta esto incluye implementación, introducción, formación, operación, migración o explotación en la infraestructura propia del cliente.

Prestamos nuestros servicios con la debida diligencia, pero no garantizamos un resultado económico determinado.

4. Proceso de pedido y celebración del contrato

La presentación de los paquetes en nuestro sitio web no es una oferta vinculante, sino una invitación a consultarnos.

Usted realiza el pedido comunicándonos la configuración deseada (paquete, número de personas, duración, extras) mediante el formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp. Revisamos los datos y le preparamos una oferta con precios y plazos.

El contrato se celebra cuando aceptamos la oferta o confirmamos su pedido por correo electrónico (confirmación de pedido). Solo con esa confirmación nace la obligación de pago.

Actualmente no existe un proceso de pedido automático con pago inmediato; estamos trabajando en ello y le avisaremos en cuanto esté disponible. Hasta entonces todo contrato se celebra como se describe arriba.

5. Precios, tokens y facturación

Se aplican los precios indicados al momento del pedido. Las suscripciones publicadas empiezan en USD 19,90 al mes (con un volumen de tokens de USD 10) y USD 49,90 al mes (con un volumen de tokens de USD 20). Los precios para paquetes empresariales, instalaciones on-premise y proyectos se indican en la oferta individual.

Una suscripción incluye el volumen de tokens correspondiente. Si no alcanza, puede adquirirse volumen adicional al precio de lista más un 10 %.

La indicación y la facturación se realizan en USD o EUR. Para la conversión de moneda se aplica el tipo de cambio del día de facturación.

Facturamos mensualmente por correo electrónico. La factura debe pagarse en un plazo de 14 días sin descuento, salvo acuerdo distinto. Si lo desea, indicamos el IVA. Los impuestos y tasas que se devenguen en el país del cliente corren por cuenta del cliente.

Si una factura queda pendiente, enviamos un recordatorio y concedemos un plazo adicional de 10 días. Transcurrido ese plazo podemos suspender el acceso y rescindir el contrato; los importes ya adeudados siguen siendo exigibles.

6. Duración y rescisión

Las suscripciones tienen duración indefinida y pueden rescindirse por cualquiera de las partes con un preaviso de 14 días al final del mes. Basta la forma textual, por ejemplo un correo a info@bergfrieden.io.

Para servicios de consultoría y proyectos se aplican los plazos indicados en la oferta. Si no se indican, cualquiera de las partes puede rescindir con un preaviso de 14 días.

El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada no se ve afectado.

Al terminar el contrato desactivamos los accesos y eliminamos sus contenidos en un plazo de 30 días, salvo obligaciones de conservación. Si lo desea, preparamos antes una exportación.

7. Derecho de desistimiento para consumidores

Si usted es consumidor, dispone de 14 días desde la celebración del contrato para desistir sin indicar motivos. Basta una declaración inequívoca a info@bergfrieden.io (por ejemplo por correo electrónico).

Si los servicios digitales comienzan de inmediato a petición expresa suya, el derecho de desistimiento se extingue cuando hayamos prestado el servicio por completo y usted haya aceptado previamente y tomado conocimiento de que pierde así su derecho de desistimiento.

Si el desistimiento es válido, reembolsamos los pagos ya realizados en un plazo de 14 días. Por los servicios ya prestados hasta el desistimiento cobramos una parte proporcional.

8. Obligaciones del cliente

• Custodiar los datos de acceso y no transmitirlos; los accesos son personales.
• No publicar contenidos ilícitos ni vulnerar derechos de terceros.
• Garantizarnos los derechos necesarios sobre los contenidos que aporte a la base de conocimiento.
• Comunicar de inmediato el uso indebido y los incidentes de seguridad.
• Respetar el número acordado de accesos simultáneos; más usuarios requieren un paquete superior.

9. Disponibilidad y mantenimiento

Operamos AIoffice en infraestructura propia dentro de la Unión Europea. Debemos una prestación diligente, no una disponibilidad ininterrumpida. Garantizamos una disponibilidad determinada (por ejemplo 99,5 %) solo si se acuerda expresamente en la oferta.

Los trabajos de mantenimiento planificados en aplicaciones productivas se anuncian con antelación y se programan en horarios de bajo uso. Las medidas de emergencia impostergables – por ejemplo actualizaciones de seguridad o la caída de un centro de datos – se ejecutan de inmediato y le informamos después.

10. Protección de datos y confidencialidad

Tratamos los datos personales conforme a nuestra política de privacidad. Si tratamos datos por encargo suyo, firmamos un contrato de encargo del tratamiento si lo desea. Tratamos sus contenidos de forma confidencial y no los utilizamos ni para publicidad ni para entrenar modelos.

11. Responsabilidad

Respondemos sin limitación por dolo y negligencia grave, así como por daños a la vida, el cuerpo o la salud.

En caso de negligencia leve respondemos solo por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y de forma limitada al daño típicamente previsible, como máximo el importe anual de la suscripción afectada.

No respondemos por las decisiones que usted tome basándose en las respuestas del asistente de IA. Esas respuestas se generan automáticamente, pueden ser erróneas o incompletas y no constituyen asesoramiento vinculante. Revíselas antes de utilizarlas.

Las limitaciones de responsabilidad no se aplican en la medida en que el derecho imperativo aplicable no las permita.

12. Modificaciones de estas CGC

Podemos modificar estas CGC con efecto para el futuro cuando existan motivos objetivos – por ejemplo nuevos servicios, cambios legales o nuevas vías de pago. Anunciamos los cambios con al menos 30 días de antelación por correo electrónico.

Si no se opone antes de la fecha de entrada en vigor, los cambios se consideran aceptados. En ese caso puede rescindir el contrato con efecto en esa fecha sin coste alguno.

13. Disposiciones finales

Se aplica el derecho de Paraguay, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las normas imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que usted tiene su residencia habitual no se ven afectadas.

El fuero competente para litigios con empresas es Asunción, Paraguay. También podemos demandar en el domicilio del cliente.

Si alguna disposición de estas CGC fuera inválida, las demás siguen vigentes. En lugar de la disposición inválida se aplica la norma legal.

El idioma del contrato y de las negociaciones es el alemán. Otras versiones sirven para la comprensión; la versión alemana es la jurídicamente vinculante.